Términos y Condiciones

El sitio web tekio.pe es propiedad de y está operado por TEKIO PUNTO PE E.I.R.L., persona jurídica de derecho privado debidamente constituida e inscrita ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), con Registro Único de Contribuyente (RUC) N.° 20615955168, con domicilio fiscal en [domicilio fiscal registrado ante SUNAT].

Para consultas generales, comunicaciones formales o notificaciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]
• WhatsApp: +51 931655731
• Sitio web: https://tekio.pe/contacto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web tekio.pe, la contratación de servicios tecnológicos, productos SaaS, suscripciones y demás servicios ofrecidos por la empresa, así como las relaciones entre la empresa y sus usuarios, visitantes, clientes y suscriptores.

En particular, estos Términos regulan:

• El acceso y uso del sitio web tekio.pe y sus contenidos.
• La contratación de servicios bajo modalidad SaaS, alquiler de uso, implementación y soporte.
• Las condiciones bajo las cuales se otorga la licencia de uso de las plataformas y sistemas desarrollados por la empresa.
• Los derechos y obligaciones de ambas partes durante y después de la relación comercial.

Estos Términos aplican tanto a personas naturales como jurídicas, independientemente de si la contratación ocurre a través del sitio web, por correo electrónico, WhatsApp, plataformas de pago u otros canales habilitados por la empresa.

A los efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tienen el significado indicado:

El acceso al sitio web tekio.pe es libre y gratuito. Al hacerlo, el usuario declara tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos. El uso del sitio está permitido únicamente para fines lícitos y conformes a la legislación peruana vigente.

Está expresamente prohibido:

• Acceder o intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, bases de datos o cuentas ajenas.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para extraer información del sitio.
• Publicar, transmitir o distribuir contenido ilícito, ofensivo, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas de la empresa o de otros usuarios.
• Suplantar la identidad de la empresa, sus empleados, representantes u otros usuarios.
• Utilizar el sitio para actividades que puedan generar responsabilidad civil o penal.

La empresa se reserva el derecho de bloquear el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso y sin derecho a compensación alguna.

Para acceder a los servicios contratados, el cliente deberá registrar una cuenta en la plataforma correspondiente. Al hacerlo, se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro y durante toda la vigencia del servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar a la empresa de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta.
• Ser el único responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta, incluyendo las de sus usuarios autorizados o empleados.

La empresa no será responsable por los daños o perjuicios ocasionados por el uso no autorizado de credenciales que el cliente no haya reportado oportunamente. Se recomienda el uso de contraseñas robustas y su cambio periódico.

La contratación de servicios puede realizarse a través de:

• La selección y pago de un plan disponible en el sitio web tekio.pe.
• La aceptación de una propuesta o cotización enviada por la empresa, mediante correo electrónico, plataforma de pago u otro medio habilitado.
• La firma de un contrato de servicios específico entre las partes.
• Cualquier acto inequívoco que exprese la aceptación del servicio (pago, confirmación escrita, inicio de uso de la plataforma, entre otros).

La aceptación del servicio implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la propuesta comercial o plan contratado. La empresa confirmará la activación del servicio una vez verificado el pago o formalizado el acuerdo correspondiente.

La empresa otorga al cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, válida únicamente durante la vigencia de la suscripción o contrato activo. En consecuencia:

• El cliente no adquiere ni podrá reclamar ningún derecho sobre el código fuente, arquitectura, algoritmos, módulos, diseños, interfaces, documentación técnica, bases de datos base ni ningún otro componente de la plataforma.
• Al vencer la suscripción sin renovación, o al resolverse el contrato por cualquier causa, la licencia de uso se extingue de forma automática e inmediata.
• El acceso al servicio se presta en modalidad “según disponibilidad”, conforme a las características técnicas del plan contratado.
• La empresa puede modificar, actualizar, mejorar o rediseñar las funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, con el objetivo de mantener y elevar la calidad del servicio.

Bajo ninguna circunstancia el pago de una suscripción, la duración del contrato ni el volumen de uso constituyen transferencia de propiedad sobre el software, ni crean derechos de uso permanente más allá de la vigencia del plan contratado.

Está expresamente prohibido al cliente y a sus usuarios autorizados:

• Copiar, reproducir, distribuir o comercializar total o parcialmente el software, código fuente, módulos o cualquier componente de la plataforma.
• Modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al software.
• Intentar extraer, derivar o acceder al código fuente de la plataforma por cualquier medio técnico o no técnico.
• Sublicenciar, revender, arrendar, ceder o transferir a terceros el acceso a la plataforma, total o parcialmente, sin autorización expresa y escrita de la empresa.
• Utilizar la plataforma para prestar servicios comerciales a terceros no amparados por el plan contratado.
• Crear productos o servicios derivados basados en la plataforma o en sus componentes.
• Eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro indicador de titularidad incorporado al software.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, contrarias a la moral o al orden público, o que afecten los derechos de terceros.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio o interferir con su funcionamiento normal.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones dará lugar a la resolución inmediata del contrato, sin derecho a reembolso, y al ejercicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación peruana.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web tekio.pe, las plataformas y sistemas desarrollados por la empresa, sus módulos, código fuente, bases de datos base, diseños visuales, interfaces, documentación técnica, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos creativos pertenecen exclusivamente a TEKIO PUNTO PE E.I.R.L..

La empresa está amparada por la legislación peruana vigente en materia de propiedad intelectual, incluyendo el Decreto Legislativo N.° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N.° 1075 (Propiedad Industrial).

Ninguna disposición de estos Términos otorga al cliente derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software ni sus componentes. El cliente obtiene únicamente el derecho de uso limitado descrito en la Sección 07 de estos Términos.

Los datos e información ingresados por el cliente en la plataforma son de su propiedad. La empresa no adquiere ningún derecho sobre dichos datos, salvo para los fines operativos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

Los precios de los planes y servicios se publican en el sitio web tekio.pe o se especifican en la propuesta comercial correspondiente. Salvo indicación expresa en contrario:

• Los precios indicados en el sitio web incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente en Perú.
• Los precios están expresados en Soles (S/ ) y podrán estar sujetos a variación, la cual se notificará con anticipación razonable.
• La empresa emite comprobantes de pago electrónicos (boletas y/o facturas) conforme a la normativa de la SUNAT.

El pago deberá realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web o indicados en la propuesta comercial (transferencia bancaria, plataformas de pago digitales, tarjetas de crédito/débito u otros medios electrónicos disponibles). El servicio se activa únicamente tras la verificación del pago correspondiente.

Renovaciones

Los planes de suscripción tienen un período de vigencia determinado. Al vencerse, el servicio puede renovarse previo pago del monto correspondiente al nuevo período. La responsabilidad de renovar oportunamente recae en el cliente; la empresa podrá notificar sobre la proximidad del vencimiento, pero sin que ello implique una obligación de aviso previo para la suspensión por falta de pago.

Mora y retraso en el pago

En caso de no registrarse el pago al vencimiento del período, la empresa podrá:

• Enviar avisos de vencimiento al cliente por los medios de contacto registrados.
• Restringir el acceso a determinadas funcionalidades de la plataforma.
• Suspender el acceso al servicio sin previo aviso adicional.

Suspensión

La empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio ante:

• Falta de pago en los plazos establecidos.
• Uso indebido, abusivo o contrario a estos Términos.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Incidentes de seguridad que comprometan la integridad del servicio o de los datos.

Cancelación por el cliente

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción por los canales de atención habilitados. La cancelación no genera derecho a reembolso del período ya pagado, salvo acuerdo expreso entre las partes o disposición legal que lo establezca conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Implementación

Según el plan o acuerdo contratado, la empresa podrá brindar servicios de implementación, configuración inicial, capacitación y puesta en marcha de la plataforma. Las condiciones específicas de la implementación se definen en la propuesta o contrato correspondiente.

Soporte técnico

La empresa ofrece soporte técnico a través de los canales habilitados ([canal de atención]). El alcance, horario y tiempos de respuesta dependen del plan contratado y de las condiciones acordadas entre las partes.

Mantenimiento

La empresa realiza mantenimientos periódicos para mejorar el rendimiento, la seguridad y las funcionalidades de la plataforma. Los mantenimientos programados serán informados con anticipación cuando sea posible. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso.

Actualizaciones

La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar la plataforma, sus módulos e interfaces en cualquier momento. Las actualizaciones forman parte del servicio y no generan costos adicionales, salvo que se trate de nuevos módulos o funcionalidades de mayor valor comercial que la empresa ofrezca de forma diferenciada.

La empresa realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida y sin errores, dado que el servicio puede verse afectado por:

• La infraestructura de internet y telecomunicaciones del cliente o de terceros.
• Servidores y servicios de computación en la nube de proveedores externos.
• Pasarelas de pago, APIs, servicios de mensajería y otras integraciones externas.
• Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, cortes de suministro eléctrico, disposiciones gubernamentales u otras causas fuera del control de la empresa.
• Mantenimientos programados o de emergencia.

La empresa no será responsable por interrupciones del servicio originadas en fallas de terceros proveedores, eventos de fuerza mayor o causas fuera de su control directo. Ante interrupciones significativas atribuibles a la empresa, esta realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

La plataforma puede ofrecer o requerir integraciones con servicios de terceros, incluyendo pero no limitándose a:

• Servicios de facturación electrónica e integración con la SUNAT.
• Pasarelas de pago y procesadores de transacciones financieras.
• Servicios de mensajería (WhatsApp, SMS, correo electrónico).
• Proveedores de infraestructura cloud (servidores, almacenamiento, bases de datos).
• APIs de consulta de datos (RENIEC, SUNAT, entre otras).
• Servicios de dominio, alojamiento web y correo corporativo.
• Otras plataformas o sistemas según el servicio contratado.

La empresa no controla la disponibilidad, exactitud ni continuidad de los servicios de terceros y, en consecuencia, no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de las funcionalidades que dependan de proveedores externos. La empresa no será responsable por los daños o perjuicios derivados de interrupciones, cambios de condiciones o fallas en dichos servicios.

El cliente reconoce que el uso de integraciones con terceros puede estar sujeto a los términos y condiciones propios de cada proveedor externo, siendo responsabilidad del cliente conocer y aceptar dichas condiciones cuando corresponda.

Al contratar los servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada tanto al momento de la contratación como durante la vigencia del servicio.
• Mantener actualizados sus datos de contacto, dirección fiscal y medios de pago para efectos de facturación y comunicaciones.
• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y dentro de los límites del plan contratado.
• Cumplir con la normativa legal aplicable en el ejercicio de su actividad, especialmente en materia tributaria, protección de datos personales y derechos del consumidor.
• Garantizar que sus usuarios autorizados conozcan y cumplan los presentes Términos y Condiciones.
• No ingresar ni procesar en la plataforma información ilícita, datos obtenidos de forma indebida o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar y mantener copias de respaldo de sus datos críticos de forma independiente.
• Notificar a la empresa cualquier incidente de seguridad, acceso no autorizado o uso indebido de la plataforma a la brevedad posible.
• Pagar oportunamente los servicios contratados conforme a los plazos y condiciones establecidos.

La empresa trata los datos personales de los usuarios y clientes de conformidad con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, así como las demás disposiciones aplicables.

Los datos personales recopilados son utilizados para:

• La prestación, mejora y personalización de los servicios contratados.
• La gestión de la relación comercial, facturación y comunicaciones.
• El cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
• La seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma.

El tratamiento de datos personales de terceros (clientes finales, pacientes u otros) que el cliente ingrese en la plataforma es responsabilidad del cliente en su calidad de titular o encargado del tratamiento. La empresa actúa en estos casos como encargado del tratamiento, dentro de los límites establecidos en el servicio contratado.

Para mayor información sobre tratamiento de datos, derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), consulte nuestra Política de Privacidad o comuníquese con nosotros a través de [correo electrónico de contacto].

Ambas partes — la empresa y el cliente — se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información sensible a la que accedan en el marco de la relación contractual, incluyendo información técnica, comercial, estratégica o de cualquier otra naturaleza.

Cada parte se obliga a:

• No divulgar, compartir, ceder ni utilizar para fines distintos a los del servicio la información confidencial recibida.
• Adoptar medidas razonables de seguridad para proteger la información confidencial de terceros no autorizados.
• Instruir a sus empleados y colaboradores sobre el deber de confidencialidad.

La obligación de confidencialidad se mantiene vigente durante la prestación del servicio y por un período de dos (2) años posteriores a su terminación, salvo acuerdo distinto por escrito. No se considera información confidencial aquella que sea de dominio público, que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, o que se haya obtenido por vías independientes y lícitas.

Los servicios se prestan en el estado en que se encuentran y según disponibilidad. La empresa no garantiza que el servicio estará libre de errores, interrupciones o pérdidas de datos.

La empresa no será responsable, en ningún caso, por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocios o pérdida de ingresos.
• Pérdidas derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
• Daños originados por ataques de terceros (hackers, malware, phishing) u otras amenazas externas, siempre que la empresa haya adoptado medidas razonables de seguridad.
• Errores en los datos ingresados por el cliente o sus usuarios.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores, fuerza mayor o causas fuera del control de la empresa.
• Actuaciones de las autoridades fiscales, aduaneras o administrativas relacionadas con la actividad del cliente.

En todo caso, la responsabilidad máxima acumulada de la empresa frente al cliente, por cualquier causa, no podrá exceder el monto total efectivamente pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses de servicio previos al evento generador del daño. Esta limitación no aplica en los supuestos que la normativa peruana no permita su exclusión.

El cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la empresa, sus directivos, representantes, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, acción legal, pérdida, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• El incumplimiento de los presentes Términos por parte del cliente o sus usuarios autorizados.
• El uso ilícito, fraudulento o contrario a estos Términos de la plataforma o del sitio web.
• La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o derechos del consumidor.
• Las actividades propias del negocio del cliente realizadas a través de la plataforma.
• La inexactitud, falsedad u omisión de la información proporcionada por el cliente a la empresa.

El servicio puede darse por terminado en los siguientes supuestos:

Por vencimiento

Al expirar el período de suscripción sin que se haya producido renovación válida.

Por incumplimiento del cliente

La empresa podrá resolver el contrato de forma inmediata cuando el cliente incurra en falta de pago tras el plazo aplicable, violación de las restricciones de uso de la Sección 08, uso fraudulento o ilícito, o cualquier otro incumplimiento grave de estos Términos.

Por resolución voluntaria del cliente

El cliente puede solicitar la terminación anticipada del servicio, sin que ello genere derecho a reembolso del período ya pagado, salvo acuerdo expreso o disposición legal que lo establezca.

Por decisión de la empresa

La empresa podrá dar por terminado el servicio mediante notificación previa razonable al cliente, cuando razones técnicas, comerciales o legales así lo justifiquen.

Tras la terminación del servicio, la empresa adoptará las siguientes medidas:

• El acceso a la plataforma se bloqueará de forma inmediata al vencerse o resolverse el contrato.
• Los datos almacenados en la plataforma podrán mantenerse disponibles para descarga o exportación durante un período razonable posterior a la terminación, conforme a las condiciones del plan y lo acordado entre las partes.
• Transcurrido dicho período sin que el cliente haya solicitado la entrega o exportación de sus datos, la empresa podrá proceder a la eliminación definitiva de los mismos.
• El período de retención, los formatos de exportación disponibles y los procedimientos específicos dependerán del plan contratado y de lo acordado entre las partes.

Se recomienda al cliente realizar respaldos regulares de su información durante la vigencia del servicio. La empresa no garantiza la recuperación de datos tras la eliminación definitiva.

Las comunicaciones entre la empresa y el cliente se realizarán a través del correo electrónico registrado en la cuenta, los canales de atención habilitados ([canal de atención]), notificaciones dentro de la plataforma o, cuando corresponda, correo postal al domicilio fiscal del cliente.

Las notificaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán efectivamente entregadas desde el momento de su envío. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar regularmente sus mensajes, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado.

La empresa podrá realizar comunicaciones de carácter informativo, comercial o de soporte a través de los medios de contacto del cliente, en cumplimiento de la normativa aplicable.

La empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, comerciales, tecnológicos o de otra índole.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web tekio.pe con indicación de la fecha de actualización. Para cambios sustanciales, la empresa procurará notificar a los clientes activos con anticipación razonable mediante correo electrónico u otros medios disponibles.

El uso continuado del servicio tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos. Si el cliente no está de acuerdo, deberá comunicarlo a la empresa y podrá solicitar la terminación del servicio conforme a las condiciones vigentes.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo entre otras: el Código Civil, la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), la Ley N.° 29733 (Protección de Datos Personales), el Decreto Legislativo N.° 822 (Derecho de Autor) y las demás normas aplicables.

Para la resolución de cualquier controversia, diferencia o conflicto derivado de los presentes Términos, las partes se someten preferentemente a la mediación y, en su defecto, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio u otro criterio.

Conforme a lo dispuesto en la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, la empresa pone a disposición de sus clientes y usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual:

• Acceso en línea: tekio.pe/libro-reclamaciones

Para consultas generales, soporte técnico o cualquier otra atención, puede comunicarse con nosotros a través de:

• WhatsApp: +51 931655731
• Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]
• Formulario de contacto: tekio.pe/contacto

Los reclamos presentados serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción, conforme a la normativa vigente.