Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web tekio.pe y de los servicios ofrecidos es:

Según la naturaleza de la interacción con nuestra empresa, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono o celular.
• Nombre de la empresa, cargo o rol dentro de la organización.
• RUC de la persona jurídica o DNI en caso de persona natural con negocio.

Datos de facturación y pago

• Razón social, RUC, domicilio fiscal para la emisión de comprobantes de pago.
• Información de transacciones (monto, fecha, método de pago, referencia).
• Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son gestionados directamente por las pasarelas de pago contratadas; la empresa no almacena dicha información en sus propios sistemas.

Datos de navegación y uso del sitio web

• Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo y dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión, clics y rutas de navegación.
• Cookies y tecnologías similares, conforme a lo descrito en la Sección 16.

Datos de cuenta y uso de la plataforma

• Credenciales de acceso (correo y contraseña cifrada), configuraciones de cuenta.
• Registros de actividad, accesos, acciones realizadas y uso de módulos.
• Archivos, documentos o información cargada voluntariamente en la plataforma.

Datos de comunicaciones

• Mensajes de consulta, soporte técnico, solicitudes de demo o cotización.
• Conversaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados.
• Reclamos, sugerencias y cualquier otra comunicación remitida voluntariamente.

Recopilamos datos personales a través de los siguientes medios:

• Formularios web: contacto, solicitud de demo, cotización, registro de cuenta y libro de reclamaciones.
• Canales directos: correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas y reuniones virtuales.
• Proceso de contratación: al aceptar un plan, firmar un acuerdo comercial o activar una suscripción.
• Alta y uso de plataformas: al crear y operar una cuenta en cualquiera de nuestros sistemas SaaS.
• Pagos y facturación: al procesar transacciones y emitir comprobantes de pago.
• Cookies y tecnologías similares: de forma automática durante la navegación en tekio.pe.
• Soporte técnico: durante la atención de incidencias, mantenimiento o capacitaciones.

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Responder consultas, solicitudes de información y solicitudes de demo o cotización.
• Crear y gestionar cuentas de usuario en nuestras plataformas SaaS.
• Prestar los servicios contratados: software, implementación, soporte y mantenimiento.
• Emitir comprobantes de pago electrónicos y cumplir obligaciones tributarias ante la SUNAT.
• Gestionar cobros, renovaciones y comunicaciones relacionadas con el estado del servicio.
• Enviar notificaciones operativas del servicio: vencimientos, actualizaciones, mantenimientos y alertas de seguridad.
• Brindar soporte técnico y gestionar incidencias reportadas por los usuarios.
• Mejorar la plataforma, analizar el comportamiento de uso y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y garantizar la integridad del servicio.
• Cumplir con requerimientos legales, judiciales o administrativos de las autoridades competentes.
• Gestionar la relación comercial con clientes actuales y potenciales.
• Enviar comunicaciones comerciales, cuando el titular haya otorgado su consentimiento o exista una base legítima aplicable.

El tratamiento de datos personales se realiza bajo las siguientes bases de legitimación, conforme a la normativa peruana vigente:

El cliente es responsable de contar con la base legal o autorización correspondiente para ingresar, almacenar y tratar los datos personales de terceros en nuestras plataformas. Esto incluye haber obtenido el consentimiento cuando corresponda o contar con otra base legítima conforme a la normativa aplicable.

La empresa no accede a los datos ingresados por el cliente salvo para los fines operativos estrictamente necesarios para la prestación del servicio: mantenimiento, soporte técnico, resolución de incidencias o requerimiento de autoridad competente.

La empresa no cede, vende ni utiliza comercialmente los datos de los usuarios finales del cliente. Al término de la relación contractual, los datos del cliente quedan sujetos a lo establecido en los Términos y Condiciones, incluyendo las condiciones de conservación y eliminación.

La empresa no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, para operar con normalidad y prestar los servicios contratados, puede compartir datos con los siguientes tipos de proveedores, en calidad de encargados del tratamiento:

• Infraestructura cloud y hosting: proveedores de servidores, almacenamiento y computación en la nube donde se alojan las plataformas.
• Pasarelas de pago: para procesar transacciones económicas de forma segura.
• Servicios de mensajería: proveedores de correo electrónico transaccional, SMS y WhatsApp Business para envío de notificaciones y comunicaciones.
• Facturación electrónica: operadores de servicios electrónicos (OSE) u otros proveedores autorizados por SUNAT para la emisión de comprobantes electrónicos.
• Analítica y estadísticas: herramientas de medición del comportamiento de uso del sitio web y la plataforma.
• Soporte técnico y CRM: herramientas internas de gestión de incidencias y relación con clientes.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por mandato legal, orden judicial o requerimiento de organismo regulador.

Todos los proveedores con acceso a datos personales están sujetos a condiciones contractuales de confidencialidad y seguridad compatibles con las obligaciones de la empresa.

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por la empresa pueden estar ubicados fuera del territorio peruano o alojar datos en servidores de otros países. Cuando esto ocurre, la empresa adopta las medidas contractuales y técnicas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen con niveles de protección adecuados.

La empresa selecciona proveedores de infraestructura que cumplan con estándares internacionales de seguridad y privacidad. En todo caso, el tratamiento de datos se rige por la legislación peruana, independientemente del lugar donde estén almacenados físicamente.

Si el cliente tiene requisitos específicos sobre la ubicación geográfica de sus datos, deberá comunicarlo durante el proceso de contratación para evaluar la viabilidad técnica y comercial.

La empresa implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado de contraseñas y datos sensibles en reposo y en tránsito.
• Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Uso de conexiones seguras (HTTPS/TLS) en el sitio web y las plataformas.
• Copias de seguridad periódicas de los datos almacenados.
• Monitoreo de accesos y alertas ante actividad sospechosa.
• Capacitación del personal en materia de seguridad y manejo de datos.

No obstante, ningún sistema de seguridad es absoluto ni infalible. En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte datos personales, la empresa adoptará las medidas de contención necesarias y notificará a los afectados conforme a lo establecido por la normativa vigente.

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y en ningún caso por un período mayor al permitido o requerido por la normativa aplicable.

• Datos de clientes activos: durante toda la vigencia de la relación contractual o suscripción activa.
• Datos de facturación y tributarios: mínimo cinco (5) años conforme a las obligaciones contables y fiscales establecidas por la SUNAT y la normativa peruana.
• Datos de soporte y comunicaciones: hasta [plazo de conservación definido] posterior al cierre de la solicitud o la relación comercial, según las políticas internas aplicables.
• Datos de prospectos y leads: hasta que se convierta en cliente activo, hasta que solicite su eliminación, o por un período razonable de inactividad.
• Datos tras terminación del servicio: conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones, la empresa puede conservar ciertos datos durante un período de gracia posterior a la terminación antes de proceder a su eliminación definitiva.

Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sea técnicamente posible.

Conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

El ejercicio de estos derechos es gratuito y puede realizarse en cualquier momento, sin que ello perjudique la retroactividad del tratamiento realizado de forma lícita con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la Sección 11, el titular deberá dirigirse a la empresa mediante los siguientes canales:

• Correo de privacidad: [correo de privacidad]
• Formulario habilitado: [enlace a solicitud ARCO, si disponible]
• Canal de atención: [canal de atención]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y documento de identidad del titular (DNI u otro equivalente).
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
• Correo electrónico o dirección para recibir la respuesta.
• De ser aplicable, documentación que sustente la solicitud.

La empresa responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, conforme a lo establecido en la normativa peruana. En caso de solicitudes complejas, dicho plazo podrá ser ampliado con comunicación previa al solicitante.

Los servicios y plataformas ofrecidos por la empresa están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años y, principalmente, a empresas y profesionales. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma consciente ni deliberada.

Si en el contexto de los sistemas SaaS contratados, el cliente gestiona información de menores (por ejemplo, en sistemas de gestión académica o de salud), el cliente asume la responsabilidad de contar con las autorizaciones y salvaguardas legales requeridas por la normativa aplicable, incluyendo el consentimiento de los representantes legales.

Si la empresa tiene conocimiento de que ha recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederá a eliminarlos de sus sistemas en el menor tiempo posible. Para reportar esta situación, puede escribir a [correo de privacidad].

El sitio web tekio.pe utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma, analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia de navegación.

Tipos de cookies utilizadas

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. No requieren consentimiento.
• Cookies de analítica: recopilan información anónima o pseudonimizada sobre cómo los usuarios navegan e interactúan con el sitio, con el fin de mejorar su funcionamiento. Pueden estar sujetas a consentimiento según la herramienta empleada.
• Cookies funcionales: recuerdan preferencias del usuario para mejorar la experiencia de uso.

Gestión de cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio. Para más información sobre cómo gestionar cookies, consulte la documentación de su navegador.

Las herramientas de analítica utilizadas pueden incluir servicios de terceros como Google Analytics u otros similares. El uso de estas herramientas se realiza de forma compatible con la normativa peruana y las políticas propias de cada proveedor.

La empresa puede enviar comunicaciones de carácter comercial o informativo a sus clientes y contactos en los siguientes casos:

• Cuando el titular ha otorgado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones de marketing.
• Cuando existe una relación contractual previa y las comunicaciones están relacionadas con servicios similares a los ya contratados, conforme a la normativa aplicable.
• Cuando la comunicación tiene carácter operativo o de servicio: avisos de vencimiento, actualizaciones, mantenimientos o alertas de seguridad. Estas notificaciones no son de carácter comercial y no requieren consentimiento adicional.

En todo caso, el titular puede solicitar en cualquier momento el cese de comunicaciones comerciales mediante los canales de contacto habilitados o a través del enlace de cancelación incluido en cada comunicación, cuando corresponda.

El sitio web tekio.pe puede contener enlaces a sitios web de terceros, plataformas de pago, redes sociales u otros recursos externos. La presente Política de Privacidad aplica exclusivamente al sitio web tekio.pe y a los servicios operados por la empresa.

La empresa no tiene control sobre las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros y no asume responsabilidad por su contenido ni por el tratamiento de datos que realicen. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

Todo el personal de la empresa con acceso a datos personales está sujeto al deber de confidencialidad, el cual se mantiene incluso tras la finalización de la relación laboral o contractual. La empresa adopta medidas organizativas para garantizar que el acceso a datos personales se limite estrictamente a las personas que lo requieran para el desempeño de sus funciones.

Asimismo, los proveedores y encargados del tratamiento con quienes la empresa comparte datos están sujetos a cláusulas contractuales de confidencialidad y a la adopción de medidas de seguridad adecuadas, en los términos descritos en la Sección 07.

La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, nuevas funcionalidades del servicio, cambios en los proveedores tecnológicos u otras razones justificadas.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web tekio.pe con indicación de la nueva fecha de vigencia. Para cambios sustanciales, la empresa procurará notificar a sus clientes activos mediante los canales de contacto registrados con anticipación razonable.

El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de una nueva versión implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

La presente Política de Privacidad se rige por la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, así como por las demás disposiciones aplicables de la legislación peruana.

La autoridad competente para la supervisión del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales en el Perú es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUS / DIGEPDP).

Si tras dirigirse a la empresa el titular considera que sus derechos no han sido atendidos de forma satisfactoria, puede presentar una reclamación ante dicha autoridad competente a través de los canales disponibles en el portal del MINJUS.